MAIL
适合咨询
支持邮箱
用于售前选型、团队采购、账务说明和合作咨询。邮件中写明用途、规模、周期及希望得到的结论。
support@pingmini.com
把问题写成可执行任务
先说明你要完成什么，我们再处理配置、连接或订单问题
售前选型、技术支持、团队采购、账务问题和合作咨询走不同的信息路径。你可以向 support@pingmini.com 发邮件；已有订单或正在使用服务时，登录控制台提交工单更便于关联实例和处理记录。
- 售前与合作
- 发送结构化邮件
- 服务中问题
- 控制台提交工单
- 必要上下文
- 节点、时间、目标或复现步骤
请求编排台
选择最短处理路径
先按问题归类，再附上能够复核的信息。
TICKET
关联订单
控制台工单
用于连接中断、构建失败、性能异常、订单状态或正在使用的服务问题。工单可直接关联订单与实例。
登录控制台提交工单
输入
目标或故障上下文
输出
选型建议或排查步骤
五类请求，需要五套不同上下文
只写“不能用”或“想采购”通常不足以开始判断。下面的分类说明了每类问题最有价值的输入，以及应优先使用的联系入口。
从任务反推机型、节点和租期
说明要运行的 Xcode 项目、自动化任务、模型测试或转码工作，预计连续使用多久，是否需要附加 SSD 或 Thunderbolt 5 并联。
优先入口
支持邮箱
让故障能够被稳定复现
提供订单号、节点、发生时间、错误原文、复现步骤以及已经尝试过的检查动作。服务中的问题优先走控制台工单。
优先入口
控制台工单
明确并发规模与交接方式
写清需要同时运行的任务数量、成员角色、使用周期、项目交接方式，以及是否按节点或项目拆分工作目录。
优先入口
支持邮箱
带上订单与支付确认信息
说明订单号、支付类别、希望核对的账单项目和当前页面状态。请勿在邮件正文发送完整支付凭据或敏感认证信息。
优先入口
已有订单走控制台工单
先交代合作目标、范围和双方投入
说明合作面向的开发流程、预期产出、参与团队、时间范围和需要 PingMini 配合确认的技术边界。我们会先判断是否具备明确的执行条件，再通过支持邮箱继续沟通。
优先入口
支持邮箱
把用途、配置和开始计划放进同一封邮件
填写后会调用你的系统邮箱生成邮件，不会把内容提交给其他在线表单服务。发送前仍可在邮件客户端中检查和修改。
如何描述用途
写任务量，不写笼统性能词
比起“需要高性能”，更有效的信息是项目规模、构建频率、并发任务数量、模型体量、素材分辨率和需要保留的数据量。
- 单次任务大约持续多久
- 是否需要图形桌面或 SSH
- 是否多人交接同一项目
何时直接下单
立即配置并下单
配置、节点和周期都明确时，无需等待邮件确认
PingMini 提供三档固定配置和五个节点。若工作负载边界已经清楚，可直接进入配置流程，实际可用状态由控制台实时返回。
采购多台云端 Mac 前，先把并发和交接方式算清楚
CI/CD 团队与多成员开发组的关键问题通常不是单台配置，而是任务怎样排队、项目如何隔离、成员何时交接，以及租期内需要保留哪些产物。
并发规模
提供高峰时同时运行的构建、测试、归档或推理任务数量，并注明哪些任务必须独占工作目录。
- 建议输入
- 并发任务数、单次耗时、每日峰值时段
- 用于判断
- 物理节点数量与任务排队策略
成员交接
说明开发、测试、发布和运维成员如何接力，是否需要按项目拆分目录，以及租期结束前由谁负责迁移数据。
- 建议输入
- 角色数量、交接频率、项目隔离方式
- 用于判断
- 访问边界与数据清理流程
使用周期
区分短期发布高峰、固定迭代周期和长期持续构建，注明预期开始时间、结束条件和是否存在阶段性扩容需求。
- 建议输入
- 开始计划、使用周期、阶段变化
- 用于判断
- 按天、周、月或季选择租期
先处理服务中的可复现问题，再补齐普通咨询上下文
处理顺序取决于问题是否影响正在使用的服务、信息是否完整，以及是否能够关联订单或复现。我们不以无法验证的固定小时数作承诺。
正在使用的服务出现连接或任务中断
通过控制台工单提交订单号、节点、发生时间、错误信息和复现步骤。信息完整的服务中问题会优先进入技术检查。
订单、账务或交付状态需要核对
已有订单时优先使用控制台工单，说明希望核对的项目和当前页面状态。若暂时无法进入控制台，可从支持邮箱发送必要上下文。
售前选型、团队采购和合作咨询
通过支持邮箱进入常规咨询队列。我们会先判断信息是否足够；若缺少任务规模、节点、周期或预期结果，会先请求补充。
完整信息比重复催问更有效
在同一邮件线程或工单中补充新证据，保留订单、节点和错误上下文。避免为同一问题创建多个缺少关联信息的请求。
处理结果以可执行步骤为目标
售前请求应得到配置或租期判断；技术请求应得到下一步检查、需要补充的证据或明确的处理状态。
提交前的隐私边界
只提交解决问题所需的信息
联系邮箱、订单关联信息、节点、错误日志和复现步骤仅用于回复咨询、交付服务与排查问题。请删除日志中与故障无关的项目数据，并隐藏密码、私钥、令牌和完整认证材料。
- 可以提交订单号、节点代码、发生时间、错误码、已执行的检查动作
- 请先脱敏日志路径、项目名称、成员邮箱、构建产物位置
- 不要提交密码、私钥、令牌、完整证书内容和与问题无关的业务数据
选择下一步
信息已经明确，就直接配置；仍需判断，就带着上下文联系我们
三档固定配置覆盖日常开发、持续构建和大模型推理。已有服务问题请走控制台工单，售前与合作问题可发送结构化邮件。