MAIL
適合諮詢
支援信箱
用於售前選型、團隊採購、帳務說明與合作諮詢。郵件中請寫明用途、規模、週期及希望取得的結論。
support@pingmini.com
將問題寫成可執行的工作
先說明你要完成什麼，我們再處理設定、連線或訂單問題
售前選型、技術支援、團隊採購、帳務問題與合作諮詢各有適合的聯絡管道。你可以寄信至 support@pingmini.com ；已有訂單或正在使用服務時，登入控制台提交工單，更方便關聯執行個體與處理紀錄。
- 售前與合作
- 寄送結構化郵件
- 服務使用中問題
- 透過控制台提交工單
- 必要脈絡
- 節點、時間、目標或重現步驟
請求編排台
選擇最短處理路徑
先依問題分類，再附上可供核對的資訊。
TICKET
關聯訂單
控制台工單
用於連線中斷、建置失敗、效能異常、訂單狀態或服務使用中的問題。工單可直接關聯訂單與執行個體。
登入控制台提交工單
輸入
目標或故障脈絡
輸出
選型建議或排查步驟
五類請求，需要五套不同脈絡
只寫「無法使用」或「想採購」通常不足以開始判斷。以下分類說明各類問題最有價值的輸入，以及應優先使用的聯絡管道。
從工作任務反推機型、節點與租期
說明要執行的 Xcode 專案、自動化任務、模型測試或轉碼工作，預計連續使用多久，以及是否需要額外 SSD 或 Thunderbolt 5 並聯。
優先管道
支援信箱
讓故障能穩定重現
提供訂單號碼、節點、發生時間、錯誤原文、重現步驟及已嘗試的檢查動作。服務使用中的問題請優先透過控制台工單處理。
優先管道
控制台工單
明確掌握並發規模與交接方式
寫清楚需要同時執行的任務數量、成員角色、使用週期、專案交接方式，以及是否依節點或專案拆分工作目錄。
優先管道
支援信箱
附上訂單與付款確認資訊
說明訂單號碼、付款類別、希望核對的帳單項目及目前頁面狀態。請勿在郵件正文傳送完整付款憑證或敏感驗證資訊。
優先管道
已有訂單請透過控制台工單處理
先說明合作目標、範圍與雙方投入
說明合作所面向的開發流程、預期產出、參與團隊、時間範圍，以及需要 PingMini 配合確認的技術界線。我們會先判斷是否具備明確的執行條件，再透過支援信箱繼續溝通。
優先管道
支援信箱
將用途、設定與開始計畫放進同一封郵件
填寫後會呼叫你的系統郵件程式產生郵件，不會將內容提交給其他線上表單服務。寄出前仍可在郵件程式中檢查與修改。
如何描述用途
寫任務量，不要寫籠統的效能形容詞
比起「需要高效能」，更有效的資訊是專案規模、建置頻率、並發任務數量、模型大小、素材解析度及需要保留的資料量。
- 單次任務大約持續多久
- 是否需要圖形桌面或 SSH
- 是否多人交接同一個專案
何時直接下單
立即設定並下單
設定、節點與週期都明確時，不必等待郵件確認
PingMini 提供三種固定設定與五個節點。若工作負載界線已清楚，可直接進入設定流程，實際可用狀態由控制台即時回傳。
採購多台雲端 Mac 前，先釐清並發與交接方式
CI/CD 團隊與多成員開發團隊的關鍵問題通常不是單台設定，而是任務如何排隊、專案如何隔離、成員何時交接，以及租期內需要保留哪些產物。
並發規模
提供尖峰時同時執行的建置、測試、封存或推論任務數量，並註明哪些任務必須獨占工作目錄。
- 建議輸入
- 並發任務數、單次耗時、每日尖峰時段
- 用於判斷
- 物理節點數量與任務排隊策略
成員交接
說明開發、測試、發佈與維運成員如何接力，是否需要依專案拆分目錄，以及租期結束前由誰負責移轉資料。
- 建議輸入
- 角色數量、交接頻率、專案隔離方式
- 用於判斷
- 存取界線與資料清理流程
使用週期
區分短期發佈高峰、固定迭代週期與長期持續建置，註明預計開始時間、結束條件及是否有階段性擴充需求。
- 建議輸入
- 開始計畫、使用週期、階段變化
- 用於判斷
- 按天、週、月或季選擇租期
先處理服務中的可重現問題，再補齊一般諮詢脈絡
處理順序取決於問題是否影響正在使用的服務、資訊是否完整，以及是否能關聯訂單或重現。我們不以無法驗證的固定小時數作出承諾。
正在使用的服務出現連線或任務中斷
透過控制台工單提交訂單號碼、節點、發生時間、錯誤資訊與重現步驟。資訊完整的服務中問題會優先進入技術檢查。
需要核對訂單、帳務或交付狀態
已有訂單時請優先使用控制台工單，說明希望核對的項目與目前頁面狀態。若暫時無法進入控制台，可從支援信箱寄送必要脈絡。
售前選型、團隊採購與合作諮詢
透過支援信箱進入一般諮詢佇列。我們會先判斷資訊是否足夠；若缺少任務規模、節點、週期或預期結果，會先要求補充。
完整資訊比反覆催問更有效
在同一封郵件或工單中補充新證據，保留訂單、節點與錯誤脈絡。避免為同一問題建立多個缺少關聯資訊的請求。
處理結果以可執行步驟為目標
售前請求應取得設定或租期判斷；技術請求應取得下一步檢查、需要補充的證據或明確的處理狀態。
提交前的隱私界線
只提交解決問題所需的資訊
聯絡信箱、訂單關聯資訊、節點、錯誤日誌與重現步驟僅用於回覆諮詢、交付服務與排查問題。請刪除日誌中與故障無關的專案資料，並隱藏密碼、私鑰、權杖與完整驗證資料。
- 可以提交訂單號碼、節點代碼、發生時間、錯誤碼、已執行的檢查動作
- 請先去識別化日誌路徑、專案名稱、成員信箱、建置產物位置
- 不要提交密碼、私鑰、權杖、完整憑證內容及與問題無關的業務資料
選擇下一步
資訊已明確就直接設定；仍需判斷，就帶著脈絡聯絡我們
三種固定設定涵蓋日常開發、持續建置與大型語言模型推論。已有服務問題請透過控制台工單處理，售前與合作問題可寄送結構化郵件。