MAIL
상담에 적합
지원 이메일
사전 구성 상담, 팀 구매, 결제 안내 및 제휴 문의에 사용합니다. 이메일에 용도, 규모, 기간과 원하는 답변을 적어 주세요.
support@pingmini.com
문제를 실행 가능한 작업으로 정리하세요
수행하려는 작업을 먼저 알려주시면 구성, 연결 또는 주문 문제를 확인해 드립니다
사전 상담, 기술 지원, 팀 구매, 결제 및 제휴 문의는 각각 다른 경로로 접수합니다. support@pingmini.com 으로 이메일을 보내세요. 이미 주문했거나 서비스를 이용 중이라면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하는 편이 인스턴스와 처리 기록을 연결하기 쉽습니다.
- 사전 상담 및 제휴
- 구조화된 이메일 보내기
- 서비스 이용 중 문제
- 콘솔에서 티켓 제출
- 필수 정보
- 노드, 시간, 목표 또는 재현 단계
요청 라우팅
가장 빠른 처리 경로 선택
먼저 문의 유형을 분류한 뒤 확인에 필요한 정보를 첨부하세요.
TICKET
주문 연결
콘솔 티켓
연결 끊김, 빌드 실패, 성능 이상, 주문 상태 또는 이용 중인 서비스 문제에 사용합니다. 티켓에서 주문과 인스턴스를 바로 연결할 수 있습니다.
콘솔에 로그인해 티켓 제출
입력
목표 또는 장애 상황
출력
구성 제안 또는 점검 단계
다섯 가지 요청에는 각각 필요한 정보가 다릅니다
“사용할 수 없습니다” 또는 “구매하고 싶습니다”만으로는 판단을 시작하기 어렵습니다. 아래 분류에서 각 문의에 가장 유용한 정보와 우선 연락 경로를 확인하세요.
작업에서 모델·노드·이용 기간을 도출하세요
실행할 Xcode 프로젝트, 자동화 작업, 모델 테스트 또는 트랜스코딩 작업과 예상 연속 사용 시간, 추가 SSD 또는 Thunderbolt 5 병렬 연결 필요 여부를 알려 주세요.
우선 경로
지원 이메일
장애를 안정적으로 재현할 수 있게 하세요
주문 번호, 노드, 발생 시간, 오류 원문, 재현 단계와 이미 수행한 점검을 제공하세요. 이용 중인 서비스 문제는 콘솔 티켓을 우선 이용하세요.
우선 경로
콘솔 티켓
동시 작업 규모와 인수인계 방식을 명확히 하세요
동시에 실행할 작업 수, 구성원 역할, 사용 기간, 프로젝트 인수인계 방식과 노드 또는 프로젝트별 작업 디렉터리 분리 여부를 적어 주세요.
우선 경로
지원 이메일
주문 및 결제 확인 정보를 함께 보내세요
주문 번호, 결제 유형, 확인할 청구 항목과 현재 화면 상태를 알려 주세요. 이메일 본문에 전체 결제 정보나 민감한 인증 정보를 보내지 마세요.
우선 경로
기존 주문은 콘솔 티켓 이용
제휴 목표·범위·양측의 투입 내용을 먼저 알려 주세요
제휴 대상 개발 프로세스, 예상 결과물, 참여 팀, 기간과 PingMini의 확인이 필요한 기술 범위를 설명해 주세요. 실행 조건이 명확한지 먼저 검토한 뒤 지원 이메일로 계속 안내해 드립니다.
우선 경로
지원 이메일
용도·구성·시작 계획을 한 통의 이메일에 담으세요
작성하면 시스템 이메일 앱에서 이메일이 생성되며, 다른 온라인 양식 서비스로 내용이 전송되지 않습니다. 보내기 전에 이메일 앱에서 내용을 확인하고 수정할 수 있습니다.
용도 설명 방법
막연한 성능 표현보다 작업량을 적으세요
“고성능이 필요합니다”보다 프로젝트 규모, 빌드 빈도, 동시 작업 수, 모델 크기, 소재 해상도와 보관할 데이터 양이 더 유용합니다.
- 한 번의 작업은 얼마나 오래 걸리나요?
- 그래픽 데스크톱 또는 SSH가 필요한가요?
- 여러 명이 같은 프로젝트를 인수인계하나요?
바로 주문할 때
구성하고 바로 주문하기
구성·노드·기간이 정해졌다면 이메일 확인을 기다릴 필요가 없습니다
PingMini는 세 가지 고정 구성과 다섯 개 노드를 제공합니다. 워크로드 범위가 명확하다면 바로 구성 절차로 이동하세요. 실제 이용 가능 여부는 콘솔에서 실시간으로 확인됩니다.
엔지니어가 재현 가능한 장애 기록을 받도록 하세요
서비스 이용 중이라면 주문과 인스턴스를 연결할 수 있도록 콘솔에서 티켓을 먼저 제출하는 것이 좋습니다. 이메일로 문의할 경우에도 아래 항목을 제공하되 비밀번호, 개인 키 또는 전체 인증 정보를 보내지 마세요.
티켓 우선
콘솔로 이동
서비스 중단·연결 이상·주문 상태는 콘솔에서 제출하세요
티켓에는 문제 상태, 추가 기록과 후속 처리 상황이 남으며, 해당 주문과 물리 노드를 확인하기도 쉽습니다.
제출 전 확인
지원 경로 먼저 보기
문제가 연결·환경·작업 자체 중 어디에 해당하는지 먼저 확인하세요
같은 작업이 안정적으로 재현되는지 기록하고 로컬 네트워크, 원격 세션, macOS 도구 체인, 프로젝트 의존성 및 자동화 스크립트의 경계를 구분하세요.
여러 대의 클라우드 Mac을 구매하기 전에 동시 실행과 인수인계 방식을 먼저 계산하세요
CI/CD 팀과 여러 개발자가 함께 작업할 때 핵심은 단일 구성보다 작업 대기열, 프로젝트 격리, 구성원 인수인계 시점과 이용 기간 동안 보관할 결과물입니다.
동시 실행 규모
피크 시간에 동시에 실행할 빌드, 테스트, 아카이브 또는 추론 작업 수와 반드시 전용 작업 디렉터리가 필요한 작업을 알려 주세요.
- 권장 입력
- 동시 작업 수, 1회 소요 시간, 일일 피크 시간대
- 판단 기준
- 물리 노드 수와 작업 대기열 정책
구성원 인수인계
개발, 테스트, 릴리스 및 운영 구성원이 어떻게 이어서 작업하는지, 프로젝트별 디렉터리 분리가 필요한지, 이용 종료 전에 누가 데이터를 이전할지 설명해 주세요.
- 권장 입력
- 역할 수, 인수인계 빈도, 프로젝트 격리 방식
- 판단 기준
- 접근 범위와 데이터 정리 절차
사용 기간
단기 릴리스 피크, 고정 반복 주기 및 장기 지속 빌드를 구분하고 예상 시작 시간, 종료 조건과 단계별 확장 필요 여부를 알려 주세요.
- 권장 입력
- 시작 계획, 사용 기간, 단계별 변화
- 판단 기준
- 일·주·월·분기 단위로 이용 기간 선택
이용 중 재현 가능한 문제를 먼저 처리한 뒤 일반 문의 정보를 보완합니다
처리 순서는 이용 중인 서비스에 영향을 주는지, 정보가 충분한지, 주문을 연결하거나 재현할 수 있는지에 따라 달라집니다. 확인할 수 없는 고정 처리 시간을 약속하지 않습니다.
이용 중인 서비스에서 연결 또는 작업이 중단됨
콘솔 티켓으로 주문 번호, 노드, 발생 시간, 오류 메시지와 재현 단계를 제출하세요. 정보가 충분한 서비스 문제는 기술 점검에 우선 배정됩니다.
주문·결제·제공 상태 확인 필요
기존 주문이 있다면 콘솔 티켓을 우선 이용해 확인할 항목과 현재 화면 상태를 알려 주세요. 당장 콘솔에 들어갈 수 없다면 지원 이메일로 필요한 정보를 보내세요.
사전 상담·팀 구매·제휴 문의
지원 이메일을 통해 일반 문의 대기열로 접수됩니다. 정보가 충분한지 먼저 확인하며 작업 규모, 노드, 기간 또는 원하는 결과가 빠졌다면 추가 정보를 요청합니다.
반복 문의보다 완전한 정보가 더 효과적입니다
같은 이메일 스레드나 티켓에 새 증거를 추가하고 주문, 노드 및 오류 상황을 유지하세요. 관련 정보가 없는 요청을 같은 문제에 여러 개 만들지 마세요.
처리 결과는 실행 가능한 단계여야 합니다
사전 상담에는 구성 또는 이용 기간 판단이, 기술 문의에는 다음 점검 단계, 추가 증거 또는 명확한 처리 상태가 제공되어야 합니다.
제출 전 개인정보 보호 범위
문제 해결에 필요한 정보만 제출하세요
연락처 이메일, 주문 정보, 노드, 오류 로그와 재현 단계는 문의 답변, 서비스 제공 및 문제 해결에만 사용됩니다. 로그에서 장애와 무관한 프로젝트 데이터를 삭제하고 비밀번호, 개인 키, 토큰 및 전체 인증 자료를 가리세요.
- 제출 가능주문 번호, 노드 코드, 발생 시간, 오류 코드, 수행한 점검
- 먼저 비식별화로그 경로, 프로젝트 이름, 구성원 이메일, 빌드 결과물 위치
- 제출 금지비밀번호, 개인 키, 토큰, 전체 인증서 내용 및 문제와 무관한 업무 데이터
다음 단계 선택
정보가 명확하면 바로 구성하고, 판단이 필요하면 정보를 갖춰 문의하세요
세 가지 고정 구성으로 일상 개발, 지속적인 빌드와 대규모 모델 추론을 지원합니다. 기존 서비스 문제는 콘솔 티켓으로, 사전 상담 및 제휴 문의는 구조화된 이메일로 보내세요.